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          2018年高考素材:外賣騎手的本分與情分

          2018-01-26 15:06:30考試吧

            人與人相處,最重要的是弄清本分與情分。在由各種各樣的契約將陌生人編織在一起的現代社會里,分清這一點尤為必要。

            比如在地鐵和公交車上,讓座是情分,而不是本分。要能明白這一點,因讓座而引發的大量爭執都會煙消云散。

            但偏偏很多人拎不清。近日一名外賣騎手向媒體記者吐槽,他經常會遇到一些客戶讓他帶垃圾下樓,又不好意思拒絕,他感覺這不太尊重人,希望記者呼吁一下,大家不要讓外賣騎手帶垃圾。記者在調查中發現,有的騎手有同樣的苦惱,但也有騎手認為帶垃圾是舉手之勞,甚至有主動要求給客戶帶垃圾下樓的。(《楚天都市報》)

            騎手是送外賣的,按時按點把外賣送到是他的本分,如果他主動要求帶垃圾,這是情分。但客戶不應該將騎手的情分當本分。

            為什么外賣騎手不能直接拒絕非分之請呢?很簡單,客戶掌握著給騎手打分的權力,得了差評就會扣分,積分低了就接不到距離近酬金高的單子。大數據的威力一覽無余。

            由電商普及起來的客戶評分制度真是一個好東西。小小的一個打分,幾乎以一己之力大幅提高了整個社會的服務水平。可以說,中國的消費者正生活在史無前例的幸福時代。我們可以給滴滴司機打分,他們便不敢繞路或抱怨;可以給銀行柜臺辦事員打分,他們再不耐煩也要保持微笑。我忍不住想,什么時候政府辦事大廳全部引入匿名打分制,并且將評分與收入、晉升掛鉤,就不會再有“門難進臉難看事難辦”的新聞了。

            但有時候打分制這個好東西也會“異化”,比如網購買家用差評要挾賣家或者賣家為消差評而騷擾買家。新聞里說,一位中年婦女沒簽外賣就先把垃圾遞過去,她很可能就是在暗示自己擁有差評權。

            有些人可能是被“顧客就是上帝”這句話給誤導,真把自己當上帝了。在餐廳里沖服務員吆五喝六,跟在家里理直氣壯地讓騎手丟垃圾,都是同一副嘴臉。

            “顧客就是上帝”這句口號在改革開放初期提出并流行起來,有其合理性,甚至有一定的歷史必然性。所謂不過正不足以矯枉,集體主義年代顧客的地位太低了,需要刻意拔高一下。但是市場經濟發展至今,“顧客就是上帝”應該淘汰了。

            顧客不是上帝,服務員也不是孫子,顧客就是顧客,服務員就是服務員。沒必要刻意拔高一方,貶低另一方,雙方公平交易,地位平等。其實聰明的顧客不該奢望當上帝,因為當面被迫卑躬屈膝的人可能轉眼就會罵娘使絆子。雙方先各歸其位,回到本分,再來談情分就不尷尬了。送餐的準時準點,點餐的平等待人,再談多一些體諒或多一些服務。

          [標簽:高考作文 作文題材 作文素材積累]

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