高考語文考點自測：情景交際題(2)
來源：學而思培優 2014-05-07 14:15:13
2014年高考考試說明樣題
4.閱讀下面材料，回答5-6題。
趙老師發現11月話費突然增至350元，就向居所附近的營業廳查詢。負責人小辛核查后發現多收了趙老師200元，他先向辦公室程主任當面作了匯報，然后準備登門道歉，把多收的200元錢退給趙老師。
小辛當面向程主任匯報時，說法最恰當的一項是
A.客戶趙老師致電我營業廳，陳述了多收話費之事，經查屬實，我們一定妥善處理善后事宜，保證以后不再出錯。
B.客戶趙老師反映11月份話費比平時多了200多元，她對此很有意見，您看怎么辦呀？
C.由于我們工作不細致，11月份多收了客戶趙老師200元話費，向您檢討，一定妥善做好退款工作。
D.客戶趙老師11月份的話費比平時多了200元，要求給予回復--很可能我們部門算錯了。
小辛登門道歉退款時，說法最恰當的一項是
A.趙老師，實在抱歉，多收了您200元錢，請收好，感謝您監督我們的工作。
B.由于我公司工作疏漏，導致多收了您的話費，現如數退還，我們深表遺憾。
C.趙老師，您反映的話費問題經程主任批示，已經弄清�，F退還200元錢，并請諒解。
D.這是退給你的200元錢，請收好。希望以后繼續幫助我們改進工作。